Como devolver produtos

Informação importante sobre devolução de produtos

O pedido de devolução pode ser feito 24 horas por dia através do nosso Segue o estado da tua encomenda, sem necessidade de contactar o Apoio ao Cliente.
O custo da etiqueta de devolução gerada através do Segue o estado da tua encomenda é 4€.

Procedimento para devoluções

Faz log in no portal

Cliente com conta:
Inicie sessão, procure seu pedido sob o título "Meus pedidos" e clique no botão "Devolver".

Cliente sem conta:
Abra o Segue o estado da tua encomenda, insira seu número de pedido e seu código postal, e clique no botão "Devolver".

Pede a tua devolução

Escolhe o(s) item(s) que queres devolver. Escolhe a razão para devolver. Escolhe o ponto de entrega mais perto. Termina o pagamento e imprime a etiqueta.

Envia a encomenda

Põe os produtos não usados na caixa original e intacta, com o código de barras/etiqueta original.

Entrega a tua encomenda no posto de correios/transportadora escolhido com a etiqueta impressa.

Espera por informação acerca do reembolso

Depois de recebermos os produtos, vamos verificá-los e informar-te por email acerca do reembolso.

O reembolso será processado em 14 dias

Reclamar item defeituoso

Ir para "Minhas encomendas"

Condições para devolução

Segue o estado da tua encomenda.
Os produtos têm de estar na sua condição original, sem uso e na caixa original com as etiquetas originais.
Se precisar de um tamanho ou cor diferente, por favor faz uma nova encomenda. Não é possível efetuar trocas.
Se receberes os produtos danificados, por favor informa o nosso apoio ao cliente dentro de 24h por telefone ou email, uma vez que são eles que vão tratar da devolução.