FAQ

Verifica o teu perfil de utilizador no website ou entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

A data de entrega estimada é indicada para cada produto após a selecção do tamanho, no cesto e também no e-mail de confirmação da encomenda. Se tiver mais do que um produto no carrinho, a data de entrega é determinada pelo produto com o maior prazo de entrega.

Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail de expedição contendo o link de rastreamento do seu pacote.

Vê a tua pasta de spam, por vezes a confirmação pode acabar lá. Se não estiver no spam, é possível que tenhas tido uma gralha no endereço de correio electrónico que forneceste. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, eles encontrarão a encomenda.

Se a tua encomenda ainda não foi entregue, tens a opção de a cancelar e criar uma nova. As informações de facturação não podem ser alteradas retroactivamente. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações. 

Não é possível fundir encomendas. A única opção é cancelar as encomendas e fazer uma nova. 

Se quiseres trocar algum produto, faz uma nova encomenda e envia o produto que desejas devolver-nos. Não efetuamos trocas, devolvemos sempre o dinheiro.

O artigo devolvido deve estar no seu estado original, não usado e na embalagem original, com as etiquetas originais. Os produtos que apresentem sinais de utilização serão devolvidos ao cliente.

Todas as informações de devoluções podem ser encontradas aqui.

Por favor segue as instruções no nosso website aqui.

A partir do momento em que o armazém recebe a encomenda, eles irão verificá-la e, se tudo estiver bem, receberás um e-mail com informações sobre a devolução. Este processo demora normalmente cerca de 5 dias.

Pode cancelar a sua encomenda se ainda conseguirmos parar o envio.

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